İptal - İade - Cayma Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Viona Jewels olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, vionajewels.com üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve cayma süreçlerinin nasıl işleyeceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınarak düzenlenmiştir. Mesafeli satışlarda tüketicinin, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, sipariş iptal talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

İptal talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: info@vionajewels.com
  • Telefon: +90 212 514 68 88
  • Cep Telefonu / WhatsApp: +90 533 153 14 56

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce yapılan iptal talepleri, sipariş durumu kontrol edilerek işleme alınır.

3. Teslimat Süresi

Siparişler, yoğunluğa bağlı olarak en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Türkiye içi siparişlerde gönderimler Yurtiçi Kargo ile yapılır ve kargo ücreti marka tarafından karşılanır.

Yurt dışı siparişlerde teslimat süresi, gönderim yapılacak ülkeye ve taşıyıcı süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkı, ürün size ulaşmadan önce de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize açık bir bildirim iletmeniz yeterlidir.

Bildirim kanalları

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra, ürünü kural olarak 10 gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekir.

5. Türkiye İçi İade Süreci

Türkiye içi iadelerde anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo’dur.

İade Adresi:
Mollafenari Mah. Nuruosmaniye Cad. No:31, Cağaloğlu / Fatih - İstanbul

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, olağan inceleme sınırları dışında zarar görmemiş ve varsa tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi beklenir. Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan biçimde incelemesi nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmadığı; ancak olağan inceleme sınırını aşan kullanımın değer azalmasına yol açması halinde sorumluluğunun doğabileceği mevzuatta düzenlenmiştir.

6. Yurt Dışı İade Süreci

Yurt dışı siparişlerde iade gönderim masrafı müşteriye aittir.

Yurt dışı iadelerde, ürünün güvenli şekilde paketlenerek izlenebilir bir gönderim yöntemiyle tarafımıza ulaştırılması önerilir.

7. Ücret İadesi

İade onaylandığında ücret iadesi, ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir:

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: karta iade yapılır.
  • Banka havalesi / EFT ile yapılan ödemelerde: bildirilen banka hesabına geri ödeme yapılır.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde satıcı, tahsil edilen ödemeleri yasal süre içinde iade etmekle yükümlüdür.

8. Hangi Durumlarda İade Talebi Oluşturabilirsiniz

Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • ürünün hasarlı ulaşması
  • yanlış ürün gönderilmesi
  • eksik ürün gönderilmesi
  • sipariş ile teslim edilen ürünün uyuşmaması
  • cayma hakkı kapsamında iade talebi

Teslimat sırasında fark edilebilen açık hasar, kırık, eksiklik veya yanlış ürün gibi durumların, operasyonel inceleme ve hızlı çözüm amacıyla mümkünse en geç 2 iş günü içinde tarafımıza bildirilmesini rica ederiz.

Ancak bu süre, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür.

9. İade Edilemeyecek / Sınırlı İadeye Tabi Durumlar

Mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklıdır. Ürün niteliğine, hijyen koşullarına veya kişiye özel üretim durumuna göre bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir; bu tür durumlarda ilgili bilgi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Mevcut durumda:

  • ön sipariş bulunmamaktadır,
  • kişiselleştirme bulunmamaktadır.

Bu nedenle standart satış akışında genel cayma hakkı hükümleri uygulanır.

10. İletişim Bilgileri

Unvan: ALTINDAMLA KUYUMCULUK TEKSTİL TURİZM İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Viona Jewels
İnternet Sitesi: vionajewels.com
Adres: Mollafenari Mah. Nuruosmaniye Cad. No:31, Cağaloğlu / Fatih - İstanbul
E-posta: info@vionajewels.com
Telefon: +90 212 514 68 88
Cep Telefonu: +90 533 153 14 56
KEP: altindamlakuyumculuk@hs01.kep.tr
MERSİS No: 0062001735900014
Vergi No: 0620017359

11. Uyuşmazlık Halinde Başvuru

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, tüketiciler yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.